Ofte Stillede Spørgsmål

 

Hvad er leveringstiden for min ordre?

På grund af COVID-19-situationen er vores leveringstider i øjeblikket desværre 7 til 15 arbejdsdage. Vi håber på din forståelse. For at kompensere for dette opkræver vi ingen forsendelsesomkostninger og dækker dem helt selv. Opdatering: De fleste pakker når igen hurtigere frem i Nederlandene! Normalt har du din pakke inden for 10 arbejdsdage.

Hvad skal jeg gøre, hvis jeg endnu ikke har modtaget min ordre?

På grund af COVID-19-situationen er vores leveringstider i øjeblikket desværre 7 til 15 arbejdsdage. Vi håber på din forståelse. Hvis denne periode er udløbet, og du stadig ikke har modtaget noget, så send venligst en e-mail til Loanza.shop@gmail.com. Vi vil derefter undersøge, hvad der er sket med din pakke.

Jeg ønsker at returnere/bytte min ordre, hvordan gør jeg det?

For at sende en retur, skal du bare kontakte vores kundeservice via Loanza.shop@gmail.com. Angiv dit navn, ordrenummer (f.eks. #0000), som du har modtaget i bekræftelsesmailen, og årsagen til returneringen. Vi vil derefter give dig returadressen og bekræfte returen. Når det er sket, kan du sende produktet til os via en kurér efter eget valg.

Hvad er omkostningerne ved returnering?

Desværre er det at returnere hos os for egen regning. Omkostningerne vil derfor afhænge af kuréren. Se på den pågældende kurérs hjemmeside, som du ønsker at sende med, for mere information om priserne.

Hvad er betingelserne for returnering af mine produkter?

Der er altid en returperiode på 14 dage. Returperioden starter på dagen, hvor du modtager artiklen. Der er dog betingelser for returneringen. Du kan kun returnere artiklen hvis:

  • Returperioden ikke er udløbet
  • Produktet er i den originale emballage, og alle mærker stadig er på
  • Produktet ikke er blevet brugt

 Hvilke betalingsmetoder kan jeg bruge?

Vi accepterer betalinger via iDeal, Bancontact, Kreditkort, Apple Pay, Google Pay og Amex. Hvis du er usikker på, om din betalingsmetode accepteres, følger du trinnene på betalingssiden for at se alle mulige muligheder. Alle transaktioner foregår via sikre og pålidelige betalingssystemer og er derfor sikre.

Hvad hvis jeg ikke har modtaget en ordrebekræftelsesmail?

Det er ikke meningen, at det skal ske. Send en e-mail med dit fulde navn og e-mail til Loanza.shop@gmail.com. Vi hjælper dig hurtigt videre.

Kan jeg annullere min ordre?

Ønsker du at annullere din ordre af en hvilken som helst årsag? Send straks en e-mail til Loanza.shop@gmail.com. Angiv dit navn, ordrenummer (f.eks. #0000), som du har modtaget i bekræftelsesmailen, og også gerne årsagen til, hvorfor du ønsker at annullere ordren.